Preguntas Frecuentes

LO QUE DEBES SABER

-Para estar registrado en Vipsubastas has de ser mayor de edad.

- El pago de productos ganados  en nuestras subastas on line se realiza online en la sección de tu perfil Vipsubastas.

- Los productos serán recibidos en un periodo de entre 15 días y un mes desde la recepción del pago. No obstante, en algún caso la recepción del artículo podría demorarse algo mas según disponibilidad.

- Los créditos pueden comprarse a través de PayPal, con tarjeta de crédito o con tarjeta de débito.

- Vipsubastas.com pertenece a VIPSUBASTAS.

- Envíanos una foto con el producto que has ganado a (info@vipsubastas.com) y te regalaremos 100 VIPs. No se aplicará a los ganadores de subastas de paquetes de VIPs.

TIPOS DE SUBASTAS

SUBASTA SIMPLE: En cada subasta hay un temporizador con una cuenta atrás con un tiempo determinado. Cada vez que un usuario puja, el precio final del producto aumenta su precio y la cuenta atrás se reinicia de nuevo. Si el temporizador llega a cero, ganará el último usuario en pujar en la subasta.

SUBASTA COMPRA AHORA: Esta subasta te da la opción de parar de pujar por el producto deseado y comprarlo antes de que la subasta cierre por el precio de compra ahora. El coste de los VIPs pagados que hayas utilizado en esa subasta serán deducidos del precio compra ahora. Así podrás probar tus habilidades para pujar y ganar productos con el ahorro del 90% sobre el pvp y comprar el producto si no ganas la subasta.

FUNCIONAMIENTO DE VIPSUBASTAS

- La idea principal de Vipsubastas es que los usuarios puedan conseguir productos completamente nuevos a un precio muy asequible.

- El funcionamiento de la subasta es la siguiente: cada vez que un usuario puja por un producto el precio final a pagar se incrementa de precio (de 1 a 5 céntimos dependiendo del valor), es decir, si por ejemplo el producto está en 0,50€ este subirá a 0,51€ en el momento que alguien puje por él. Los productos disponen de un temporizador que se reinicia cada vez que un usuario hace una nueva puja en el producto, terminándose cuando el temporizador llegue a cero, porque ningún usuario ha pujado en el tiempo y este se ha agotado. De esta forma el último usuario que ha pujado sería el ganador.

- El horario de las subastas es de 9 de la mañana a la 7 de la madrugada. Fuera de este horario las subastas se pausarán. Hay que estar atento o se puede perder la subasta al día siguiente.

- Algunas subastas pueden estar disponibles las 48h . Podrás programar la autopuja, pudiendo hacer otras actividades sin estar pegado al ordenador hasta que la subasta finalice. Si la subasta no es 24h se pausa y continuará por la mañana. Puedes programar autopuja incluso cuando la subasta está pausada, de esta manera la autopuja se activará tan pronto como comience la subasta. Una vez activada la autopuja esta no se podrá cancelar. A todos los efectos es como si hubieses hecho una puja manual.

-La fecha final de cierre es orientativo. Esta cierra cuando hay un último pujador. Esta puede cambiar a la fecha en la que el último pujador gana la subasta.

 

¿PARA PARTICIPAR EN UNA SUBASTA?

- Para formar parte de una subasta deberás hacer una puja en una subasta activa. Recuerda que para ello debes registrarte en vipsubastas.com y seguir las instrucciones.

- Podrás elegir entre una gran variedad de subastas que ofrecen productos de todo tipo y de las mejores marcas del mercado. Cuanto mayor valor tengan las subastas mayor número de créditos (VIPs) se restan.

¿COMO PUJO?

- Las subastas te indicaran el tipo de producto, el número de referencia, el precio del producto, el precio de la subasta, tiempo, los últimos pujadores y la cantidad de créditos (VIPs) que necesitas para pujar. En cada subasta aparece un botón llamado PUJAR. Si pulsas sobre este estarás pujando y utilizando VIPs de tu cuenta. A partir de este momento serás el pujador mas alto.

TIPO DE PRODUCTOS

-Todos los productos de Vipsubastas son totalmente nuevos y con garantía. No se venden productos usados.

COMO AUMENTAR LAS POSIBILIDADES DE GANAR

- Familiarízate con la página, con el modo de pujar, lee las preguntas frecuentes y el apartado de términos y condiciones. Aquí encontrarás información muy útil. Dispón de suficientes créditos para no comprar a mitad de la puja. Activa la herramienta autopuja dentro de "panel de control", donde la podrás activar para que puje por ti, cuando no vayas a estar disponible. También revisa la sección de mi Vipsubastas en la página web, una vez que hayas iniciado sesión.

- Puedes elegir el modo de visualización. Página de inicio o ver producto.

• Página de inicio es la que muestra cuando entras en la web de Vipsubastas.

• En ver producto encontrarás información del producto, especificación técnicas, y mas imágenes aparte de la que puedes ver en la página principal. Aquí tendrás la posibilidad de ver los últimos usuarios que han pujado en la subasta.

- Haz tu puja usando alguna estrategia como puja pronto, puja tarde o siempre, desde cierto importe o después de los demás para ser el último. Mantén tus ojos bien abiertos, centrándote en la cuenta atrás del reloj. Pero no pujes tarde porque podrás perder si el reloj llega cero antes de registrar tu puja.

- La autopuja es una buena opción a la hora de hacerte con un producto. Si no vas a estar cerca de tu ordenador activa la autopuja. Esta es una herramienta útil para cansar a tus adversarios.

- Entender la competencia es importante si quieres ganar. Te recomendamos:

• Intenta concentrar tus créditos (VIPs) en un número pequeño de productos.

• Mira como los otros competidores hacen sus pujas y a qué hora del día están pujando.

• Puja en el momento idóneo, ya que el número de usuarios varía a lo largo del día.

QUE HACER ANTES DE COMENZAR A PUJAR

Establece un presupuesto y cúmplelo. Es muy importante.

Aprende a utilizar el modo autopuja y se prudente a la hora de utilizar la herramienta. Puja con responsabilidad. Planifica y ejecuta tus estrategias.

Lee atentamente los términos y condiciones para estar bien informado.

FUNCIONAMIENTO DE LAS PUJAS

LIMITACIONES DE ARTÍCULOS GANADOS

Para dar la oportunidad a todos los usuarios de ganar, hay establecido un número semanal de 4 artículos por usuario. Si se llega a este número de artículos habrá que esperar a la semana siguiente para volver a pujar.

Esto no afecta a las subastas de paquetes de VIPs o productos por debajo de 40€ de PVP.

HORARIO DE LAS SUBASTAS

Las subastas estarán activas normalmente de 9 de la mañana a 2 de la madrugada. Fuera de ese horario las subastas permanecerán pausadas y no se permitirán nuevas pujas. A las 9 del día siguiente las subastas se reanudarán y los usuarios podrán seguir pujando.

En cuanto a las subastas 24h no habrá pausa. La subasta terminará en cuanto tengamos un ganador.

¿QUE PASA SI SOY EL ULTIMO EN PUJAR ANTES DE QUE SE PAUSE LA SUBASTA?

El último en pujar la noche anterior aparecerá como el pujador mas alto, pero cualquier usuario podrá hacer una contra puja a la mañana siguiente cuando se reanude la subasta.

¿Qué OCURRE SI GANO UNA SUBASTA?

Si el ganador del producto lo quiere tendrá que efectuar el pago del precio de cierre de la subasta en un plazo máximo de 1 día. De no ser así perderá el derecho de adquirir el producto ganado a ese precio.

De no querer el producto no es necesario realizar ninguna acción.

PAGO DEL PRODUCTO GANADO

Puedes pagar tu producto con tarjeta de crédito/débito o PayPal.

OPCIÓN COMPRA AHORA

Puede utilizar la opción compra ahora durante la subasta, antes de que esta se cierre. De esta manera te llevarás el producto al precio indicado, al que se le deducirán los VIPs que hayas utilizado en la subasta. De utilizar esta opción mientras la subasta está activa no podrás seguir pujando en esta subasta.

¿PUEDO PUJAR POR VARIOS PRODUCTOS AL MISMO TIEMPO?

Si, no hay limitación.

¿PUEDO DESHACER LAS PUJAS REALIZADAS?

No es posible deshacer las pujas ya realizadas en una subasta.

¿POR QUE ME RESTAN MAS DE UN CRÉDITO CUANDO REALIZO UNA PUJA?

En algunas subastas es necesario mas de un crédito para pujar. Esto depende del precio y la demanda del producto. En cada subasta podrás ver especificados la cantidad de VIPs necesarios para pujar.

QUE ES LA AUTOPUJA Y COMO FUNCIONA

La autopuja es una herramienta muy útil que te permite pujar de forma automática cuando no estás disponible para pujar en persona.

Uso:

-Accede a cada subasta, haz click en el panel de debajo de la imagen del producto, donde pone Autopuja. Inserte la cantidad de VIPs que desee utilizar en la subasta, el importe desde el cual quiere que empiece la autopuja y hasta que importe quiere que esté activa.

¿ME REEMBOLSAN LOS CREDITOS SI ME DOY DE BAJA?

Los paquetes de Vips no son reembolsables.

PROBLEMAS AL HACER LA PUJA

HE INTENTADO HACER UNA PUJA ANTES DE QUE ACABARA Y NO HA SIDO ACEPTADA

En algunas ocasiones la red está muy saturada y se pueden provocar retrasos entre el temporizador que ve el usuario y el temporizador real del servidor.

Cuando esto ocurre se puede dar el caso de que las pujas realizadas en el último segundo no se registren a tiempo.

Por esta razón Vipsubastas recomienda hacer las pujas unos segundos antes de que se vaya a agotar el contador para asegurarse de que esto no ocurra.

UN GRUPO DE USUARIOS ESTA HACIENDO TURNOS PARA PUJAR

Cuando mas de un usuario está realizando autopujas en una misma subasta, el sistema automáticamente usa una puja de cada usuario por turnos, para garantizar la equidad.

En este caso puede parecer que varios usuarios están pujando por turnos, pero es la forma que tiene el sistema de asignar sus créditos.

LA SUBASTA SE HA CERRADO POR PROBLEMAS DE LA PAGINA WEB, Y YO SEGUIA PUJANDO

La subasta puede haberse cerrado a causa de la red. Este tipo de problemas son normales en internet y es algo que esta fuera de nuestro control. De todas formas Vipsubastas hace todo lo posible para que esto no suceda.

Cuando ocurre detenemos las subastas temporalmente hasta que las condiciones de internet sean las mas favorables. 

HE GANADO UNA SUBASTA Y ESTA HA VUELTO A EMPEZAR

Hay ocasiones en la que la página puede sufrir interrupciones. Esto causa que algunas subastas se cierren prematuramente y de esta manera parezca que has ganado.

De todas formas, si la subasta se ha cerrado antes de tiempo, para garantizar la equidad a todos los usuarios, la subasta se vuelve a reanudar mas adelante.

FUI EL ÚLTIMO EN PUJAR POR LA NOCHE PERO A LA MAÑANA SIGUIENTE LA SUBASTA SE REANUDO

El horario de las subastas por norma general es de 9 de la mañana a 6 de la madrugada. Fuera de esta franja horaria las subastas permanecen pausadas y por tanto no se podrá realizar ninguna puja. A la mañana siguiente las subastas se reanudarán y los usuarios seguirán pujando.

El último usuario de la noche en pujar aparecerá como el pujador mas alto durante toda la noche, pero cualquiera que puje por la mañana le reemplazará.

COMPRA DE CRÉDITOS

Los paquetes pueden comprarse mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal. Vipsubastas no guarda o tiene acceso a los datos de la tarjeta de crédito o débito.

FORMAS DE PAGO PERMITIDAS

Los paquetes de VIPs pueden comprarse mediante PayPal o tarjeta d crédito/débito.

Las tarjetas permitidas son: Visa,Visa Electron, MasterCard, Maestro y American Express.

SEGURIDAD DEL PAGO

La página de www.vipsubastas.com no gestiona ningún dato bancario de los clientes, a la hora de realizar la compra de créditos, nuestra web redireccionará directamente a la pasarela de pago.

PRECIO DE LOS PAQUETES DE CRÉDITOS

10 € - 162 VIPs - 10 puntos
20 € - 390 VIPs - 20 puntos
40 € - 800 VIPs - 40 puntos
80 € - 1800 VIPs - 80 puntos
160 € - 3800 VIPs - 160 puntos
400 € - 8600 VIPs - 400 puntos

CADUCIDAD DE VIPs

Los VIPs obtenidos tienen caducidad. Los correspondientes a la compra de paquetes de créditos tienen una caducidad de 180 días. Los créditos gratuítos caducan a los 30 días.

SISTEMA DE PUNTOS

Los puntos se obtienen en tu cuenta con cada paquete comprado. Éstos se pueden canjear por productos muy interesantes en el catálogo de productos. Podrás elegir entre una gran variedad de productos y en muchas ocasiones podemos tener en stock los mismos productos que suelen aparecer en las subastas. De esta manera si acumulas los puntos suficientes puedes conseguir tus productos hayas ganado la subasta o no. De esta manera nuestros clientes siempre ganan. Estos puntos tendrán una caducidad de 365 días desde la compra de cada paquete. La empresa se guarda el derecho a proporcionar este producto según disponibilidad. En este caso se le dará al cliente la opción posible de canje para otro producto.

COSTES DE ENVIO

Por lo general no habrá costes de envío adicionales, pero esto dependerá del producto. Si los tuviera lo verás reflejado al entrar a la subasta y este irá sumado al precio de la subasta. En el caso de compra ahora, los gastos de envío si serán adicionales y se añadirán al precio de compra.

TIEMPO DE LOS ENVIOS

Nuestro objetivo es enviar el producto inmediatamente después de la recepción del pago y que de esta manera le llegue en un plazo aproximado de 15 días. Para cualquier inconveniente nos pondremos en contacto con el ganador del producto para resolverlo.

DEVOLUCIONES

HE RECIBIDO UN PRODUCTO DAÑADO, ¿QUE HAGO?

En este caso discúlpanos. Ocurre en muy pocas ocasiones que el producto sea defectuoso o se dañe durante el envío.

No firmes tu consentimiento de entrega antes de confirmar que el producto está intacto.

Infórmanos dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto. Si no lo envías en ese plazo, te ayudaremos a resolver el problema tan rápido como sea posible.

De recibir un producto defectuoso envíanos un correo a info@vipsubastas.com y explica lo sucedido. Especifica el número de identificación del producto, número de serie y tu usuario en Vipsubastas para poder resolver el problema con mas agilidad.

No envíes ningún producto al proveedor sin contactar con nosotros previamente. Podrían ocasionarse retrasos en la devolución del producto y en el envío del nuevo producto. Si el producto necesitara ser sustituido nos pondríamos en contacto contigo e indicaríamos que hacer.

NO RECIBIR MAS EMAILS DE VIPSUBASTAS

Si no quieres recibir mas emails, ve a tu cuenta, y desmarca la opción de suscripción al boletín.

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Tendrás que entrar en tu cuenta e ir al apartado Cancelar cuenta. Desde ahí podrá desactivar la cuenta.

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